Política de devoluciones
Devolver
En Soul Verve, nos enorgullecemos de seleccionar una gama excepcional de piezas cuidadosamente seleccionadas para nuestros exigentes entusiastas del estilo. Nos dedicamos a brindar una experiencia de moda que resuene con su expresión única. En el caso poco frecuente de que no esté completamente satisfecho con su compra, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente en support@soul-verve.com. Estamos aquí para ayudarlo en cada paso del proceso.
Tienes 30 días a partir de la fecha de recepción del artículo para solicitar la devolución. Los artículos deben estar en su estado original: sin daños, sin lavar, con todas las etiquetas y el embalaje intactos. Se requiere un comprobante de compra. Los gastos de envío de devolución de artículos que no presenten defectos corren por cuenta del comprador.
Tenga en cuenta que los artículos en oferta no se pueden devolver. Las devoluciones deben enviarse a la dirección de devolución designada, no a la dirección de envío original.
Política de Diseño Exclusivo Hecho a Mano
Los diseños exclusivos hechos a mano no son elegibles para devolución por varias razones:
Estos artículos suelen ser personalizados y su creación requiere mucho tiempo, habilidad y esfuerzo. A diferencia de los productos fabricados en serie, la devolución de artículos hechos a mano representa una pérdida mayor para el vendedor debido a la naturaleza personalizada y al proceso laborioso que implica.
Daños y problemas
En caso de artículos defectuosos o incorrectos, informe el problema a Soul Verve inmediatamente después de recibirlo o dentro de los 3 días siguientes, incluyendo fotos del producto. Contáctenos a support@soul-verve.com. Soul Verve se reserva el derecho de investigar y analizar a fondo el defecto, lo que puede implicar el envío de la mercancía defectuosa a Soul Verve antes de tomar una decisión final. Se proporcionará una etiqueta de envío prepaga y el artículo debe devolverse dentro de los 7 días. Si no devuelve el artículo dentro de este plazo, la devolución quedará descalificada.
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si está aprobada. Si se aprueba, recibirás un reembolso automático en tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo en procesar y enviar el reembolso. Si han pasado más de 10 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos a support@soul-verve.com .