Politique de retour
Retour
Chez Soul Verve, nous sommes fiers de proposer une gamme exceptionnelle de pièces soigneusement sélectionnées à nos passionnés de style exigeants. Nous nous engageons à offrir une expérience de mode qui résonne avec votre expression unique. Dans le cas rare où vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client à l'adresse support@soul-verve.com. Nous sommes là pour vous aider à chaque étape du processus.
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour. Les articles doivent être dans leur état d'origine, non endommagés, non lavés, avec toutes les étiquettes et l'emballage intacts. Une preuve d'achat est requise. Les frais de retour des articles non défectueux sont à la charge de l'acheteur.
Veuillez noter que les articles soldés ne peuvent pas être retournés. Les retours doivent être envoyés à l'adresse de retour indiquée et non à l'adresse de livraison d'origine.
Politique de conception artisanale exclusive
Les modèles exclusifs faits à la main ne peuvent pas être retournés pour plusieurs raisons :
Ces articles sont souvent personnalisés et leur création nécessite beaucoup de temps, de compétences et d'efforts. Contrairement aux produits fabriqués en série, le retour d'articles faits main représente une perte plus importante pour le vendeur en raison de la nature personnalisée et du processus à forte intensité de main-d'œuvre impliqué.
Dommages et problèmes
Pour les articles erronés ou défectueux, veuillez signaler le problème à Soul Verve immédiatement après réception ou dans les 3 jours, en incluant des photos du produit. Contactez-nous à support@soul-verve.com. Soul Verve se réserve le droit d'enquêter et d'analyser en profondeur le défaut, ce qui peut impliquer l'envoi de la marchandise défectueuse à Soul Verve avant de prendre une décision finale. Une étiquette d'expédition prépayée sera fournie et l'article devra être retourné dans les 7 jours. Le non-retour de l'article dans ce délai entraînera la disqualification du retour.
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir s'il est approuvé. Si celui-ci est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oubliez pas qu'il peut falloir un certain temps avant que votre banque ou votre société de carte de crédit ne traite et n'affiche le remboursement. Si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l' adresse support@soul-verve.com .